les 29 contrôles du client mystère
Et si il existait un moyen, pour nous, commerçants, d’obtenir un flash instantané, nous mettant sous les yeux, les détails de tout ce qui ne fonctionne pas et de tout ce qui fonctionne ?
De pouvoir constater, quasi immédiatement, ou nous perdons de l’argent.
Dans quels secteurs de notre activité nous sommes mauvais ?
Comme vous, moi aussi, dans mes magasins, j’ai encore et toujours des points à améliorer.
Et nous nous battons chaque jour pour cela. Et nous y arrivons, nous avançons !
Notre façon de faire convient elle à nos clients ?
Comment nous perçoivent-ils ?
Comment voient-ils la disponibilité de nos salariés et leur approche de leur métier ?
Ont-ils envie de revenir dans notre magasin ?
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